Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos
Na Printoy, queremos que você tenha uma ótima experiência com nossos produtos. Se, por algum motivo, for necessário solicitar uma troca, devolução ou cancelamento da compra, siga as orientações abaixo.
Troca de Produtos
Para solicitar a troca de um produto, siga estas etapas:
1. Solicite a troca por e-mail
Entre em contato pelo e-mail contato@printoy.com.br, informando no assunto “Solicitação de Troca”.
No e-mail, informe:
- Número do pedido;
- Nome do comprador;
- Motivo da solicitação de troca;
- Fotos do produto que permitam identificar sua condição e, quando aplicável, o problema apresentado.
Após recebermos e analisarmos a solicitação, enviaremos as orientações para postagem e uma chave/código de envio gratuito pelos Correios, quando aplicável.
2. Prepare o produto para envio
Siga as instruções encaminhadas pela nossa equipe por e-mail.
O produto deverá ser devidamente reembalado e acompanhado de todos os itens, componentes, acessórios e etiquetas que originalmente façam parte do produto, conforme as orientações fornecidas pela Printoy.
Após a preparação, o produto deverá ser entregue em uma unidade credenciada dos Correios, utilizando o código de postagem fornecido.
3. Produção e envio do novo produto
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, a Printoy providenciará a produção de um novo produto e realizará o seu envio para o cliente.
4. Prazo para troca
O processo de troca terá prazo de até 15 dias úteis, contado a partir do recebimento do produto devolvido pela Printoy, considerando o período necessário para conferência, produção e preparação do novo produto para envio.
Devolução e Cancelamento da Compra
Para solicitar a devolução do produto e o cancelamento da compra, siga estas etapas:
1. Solicite a devolução por e-mail
Entre em contato pelo e-mail contato@printoy.com.br, informando no assunto “Solicitação de Devolução e Cancelamento”.
No e-mail, informe:
- Número do pedido;
- Nome do comprador;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto que permitam identificar sua condição.
Após recebermos a solicitação, enviaremos as instruções para devolução e uma chave/código de envio gratuito pelos Correios, quando aplicável.
2. Prepare o produto para devolução
O cliente deverá seguir as orientações encaminhadas pela Printoy por e-mail, reembalando adequadamente o produto e incluindo todos os itens, componentes, acessórios e etiquetas que façam parte do produto, conforme especificado.
O produto deverá ser entregue em uma unidade credenciada dos Correios, utilizando o código de postagem fornecido pela Printoy.
3. Compras realizadas via Pix
Para compras pagas por Pix, após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o valor será restituído na mesma conta de origem utilizada para o pagamento.
A restituição será processada em até 2 dias úteis após o recebimento do produto devolvido pela Printoy.
4. Compras realizadas com Cartão de Crédito
Para compras realizadas por Cartão de Crédito, a Printoy solicitará o estorno do valor junto à operadora responsável pelo pagamento.
A solicitação de estorno será iniciada em até 2 dias úteis após o recebimento do produto devolvido pela Printoy.
O prazo para que o crédito seja efetivamente apresentado na fatura dependerá dos procedimentos, prazos e regras da administradora do cartão e poderá variar de acordo com a data de fechamento da fatura.
Condições Gerais
Recomendamos que o produto seja embalado com cuidado para evitar danos durante o transporte.
Todos os produtos devolvidos deverão ser encaminhados conforme as instruções fornecidas pela Printoy. A ausência de itens, componentes ou acessórios poderá exigir uma análise adicional antes da conclusão do processo.
Para sua segurança, não envie nenhum produto antes de entrar em contato conosco e receber as instruções de postagem.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou cancelamentos, entre em contato:
E-mail: contato@printoy.com.br
Printoy — Imagine, Imprima.